Tre frågor till ...

Anna Holm Vågsland, projektledare vid Programmet for klart språk i kommunesektoren i Norge, som undersökt de ekonomiska vinsterna av klarspråk.

Hur gjorde ni för att mäta vinsterna?
Vi målte effekten av klart språk i før- og etter-versjoner av fakturaer for helse- og omsorgstjenester og søknadsskjema for å få kommunal bostøtte. Bland annet registrerte vi antall telefonhenvendelser. Vi har kun tallfestet gevinsten på saksbehandlersiden i kommunen. I tillegg kan vi anta at omskrivingen til klart språk gir positive brukeropplevelser og økt tillit til kommunene.

Vad kom ni fram till?
Det er svært lønnsomt å investere i klart språk! Vi kan med stor sikkerhet slå fast at vi får en avkastning på 30 til 300 prosent. Det betyr at for hver krone investert i klart språk får du 1,3–4 kroner tilbake.

Vad är ditt bästa klarspråkstips till svenska kommuner och regioner?
Det burde ikke være nødvendig å tallfeste gevinsten av klarspråk i kroner og øre når vi vet at de fleste foretrekker tekster i klart språk. Samtidig er det mange som etterspør målinger. Vårt tips er å prioritere klart språk og språkarbeid i alle prosesser der det er relevant, ikke minst innen digitalisering. I digitale tjenester handler det både om å sikre at språket blir klart i den digitale løsningen, men også sørge for klart språk i alle tekstene som henger sammen med den.