Frågelådan i svenska – en tjänst i ständig utveckling

Frågelådan ger svar på tusentals frågor om det svenska språket. Vi arbetar nu med att göra tjänsten mer träffsäker och användarvänlig.

Frågelådan är en av Isofs mest använda digitala tjänster. Den finns på adressen frageladan.isof.se, och där finns svar på frågor om skrivregler, användning av ord och uttryck, grammatik, uttal och stavning. Frågelådan har funnits sedan 2003 men har förstås förändrats genom åren, både till innehåll och utformning.
I dagsläget innehåller den omkring 2 600 poster. Innehållet bygger framför allt på frågor som ställts till Språkrådet och uppdateras kontinuerligt av oss språkvårdare i svenska. När vi väljer frågor utgår vi från språksamhällets behov och vad vi vill förmedla i Frågelådans format.

Sedan ett drygt år tillbaka pågår ett omfattande utvecklingsarbete med Frågelådan. Det viktigaste målet för oss är att det ska bli lättare för användarna att hitta det de letar efter. Vi vill även förbättra användarupplevelsen genom att fräscha upp formgivningen. I utvecklingsarbetet samarbetar vi språkvårdare med språkteknologer och systemutvecklare på Isof.

Redan nu har vi ett nytt administrationsgränssnitt på plats, som ger oss betydligt bättre möjligheter än tidigare att arbeta med innehållet i Frågelådan. Även om denna förändring har skett ”under huven” kommer den att bidra till att höja kvaliteten på Frågelådan. Därmed gynnar den också användarna.

Användarna står alltså i centrum för utvecklingsarbetet. Men också i vårt ordinarie arbete med Frågelådan är användarnas synpunkter centrala. För sju år sedan, under 2019, infördes möjligheten att kommentera svaren i Frågelådan. På varje sida ställs frågan ”Hjälpte svaret dig?” med de fasta svarsalternativen ”ja” eller ”nej”, och där finns även möjlighet att lämna en kommentar. I skrivande stund har det kommit in totalt
60 271 svar och 8 426 kommentarer.

En stor majoritet (omkring 86 procent) svarar ”ja” på frågan ”Hjälpte svaret dig?”. De allra flesta användare svarar bara på ja/nej-frågan, men i ungefär 14 procent av responserna finns även en kommentar. Kommentarerna kan bestå av allt från enstaka ord till flera meningar som exempelvis ger beröm eller kritik, efterlyser tydligare förklaringar eller fler exempel, eller påpekar oklarheter och inaktuella råd.

Flertalet kommentarer är positiva, vilket ger oss språkvårdare ytterligare ett kvitto på att Frågelådan är en uppskattad tjänst. De mer eller mindre kritiska kommentarerna är i många fall väldigt värdefulla för vårt arbete, eftersom vi därmed får syn på sådant som vi behöver revidera.

Jenny Öqvist
Språkvårdare i svenska på Språkrådet
och huvudredaktör för Frågelådan